Choisir un responsable d’Affiliation
Animer un programme d’Affiliation est « chronophage » et consommateur d’énergie. C’est une activité à plein temps. De plus en plus souvent, les entreprises désignent une personne spécifique pour prendre en charge la gestion de leur programme d’Affiliation.
C’est le cas par exemple pour GoVoyages, 3Suisses, Nouvelles Frontières…
Le responsable de l’Affiliation est chargé du développement et du maintien des contacts avec vos affiliés (lettres mensuelles, informations sur les nouveaux produits, sur votre société…). Il est également là pour répondre aux questions des affiliés.
Le responsable d’Affiliation exerce une activité vivante et dynamique. Le contact qu’il développe avec vos affiliés permet à votre réseau de rester réactif et énergique. Il doit également être force de proposition en vous aidant à lancer de nouveaux programmes.
Pour bien occuper son poste, le responsable d’Affiliation doit posséder les qualités suivantes :
1. Savoir communiquer avec les publics de votre site. Cela veut dire savoir partager l’information, écrire correctement, être à l’écoute des questions, se montrer pédagogue, diplomate et compréhensif.
2. Connaître un ou plusieurs langages informatiques (les bases de l’HTML au minimum) afin de faire face aux problèmes ou questions techniques voire les anticiper.
3. Être autonome et entreprenant pour animer votre réseau.
4. Être créatif pour imaginer des opérations et développer votre réseau.
5. Se montrer ouvert d’esprit et curieux des transformations (rapides) du monde de l’Internet afin d’anticiper les progrès de ce média et conserver une longueur d’avance.
Principaux obstacles à la réussite d’un programme d’Affiliation
Si vous n’y prenez garde, votre programme d’Affiliation peut échouer. L’Affiliation est relativement simple à mettre en place et peu onéreuse. Pour autant, si la prise de risque est faible, cela ne veut pas dire que l’Affiliation marche à tout coup. Évitez certains écueils :
- Rémunération insuffisante de votre programme. La rémunération, nous le répétons, est la clé du succès de votre stratégie d’Affiliation. Pour proposer une rémunération attractive, il est nécessaire de connaître les prix pratiqués sur le marché.
Si en effet elle est en dessous de la concurrence, vous risquez de perdre vos affiliés. Pour fidéliser vos affiliés, il est également recommandé de prévoir une marge pour récompenser de façon individuelle les affiliés les plus méritants.
- Mauvaise sélection des affiliés. Il est nécessaire de visiter le site de chaque affilié postulant à votre programme afin de juger de son adéquation avec vos objectifs marketing et l’identité de votre marque. Les affiliés sont les ambassadeurs de votre marque pendant la durée du programme. Ne succombez pas au rite quantitativiste qui consiste à accepter tout le monde. Ne croyez pas que le nombre de sites adhérant à votre programme conditionne sa réussite à tout coup. Soyez au contraire exigeant car, in fine, seuls les « bons » sites drainent le trafic de qualité, celui qui sert vos objectifs.
- Absence de responsable d’Affiliation. Le programme une fois lancé ne vit pas de lui-même. Ce serait une grave erreur de penser que vous n’avez plus à vous en occuper. Si vous n’avez pas encore de responsable de l’Affiliation, réfléchissez à confier cette mission à quelqu’un afin de simplifier toute communication entre annonceur et affilié (cf. supra « choisir un responsable d’Affiliation »). Sinon, dégagez un peu de votre temps !
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Source : Le livre blanc de l’affiliation (de nouvelle génération) – Public-Idées
